Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Retours et annulations
L'éligibilité au retour dépend des articles présents dans votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, sauf indication contraire dans les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.
Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou le retrait d'articles de celle-ci tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Comment effectuer un retour ou une annulation
L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions mentionnées ci-dessus ainsi que de vos droits en vertu de la législation applicable.
Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis afin de finaliser votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Articles endommagés et problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément aux conditions de retour mentionnées ci-dessus ou aux informations indiquées sur la fiche produit, sur notre site internet ou en magasin au moment de l'achat.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'éligibilité au retour d'un article spécifique.
Échanges
Veuillez nous contacter afin de connaître les possibilités d'échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.
Nous procéderons au remboursement des commandes éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium dépassant le coût d'une livraison standard.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos articles, sauf exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.
Nous procéderons au remboursement des commandes éligibles dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium dépassant le coût d'une livraison standard peuvent ne pas être remboursés.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les produits sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans les délais prévus ou convenus, ou ne respectent pas les dispositions légales applicables.
Contact
Pour demander une annulation, effectuer un retour, obtenir des informations sur un retour, demander un échange ou signaler un article endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact.arthur.mouton@gmail.com