Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Merci d'avoir choisi Nuvéane pour vos achats. Cette politique de livraison explique comment nous expédions vos commandes, les frais applicables et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Préparation des commandes

Sauf indication contraire sur notre site internet, les commandes sont préparées dans un délai de 1 jour ouvré (hors jours fériés).

Les commandes passées après midi, pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être préparées le jour ouvré suivant.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si le mode de livraison choisi le permet.

Modes de livraison et délais

Les modes de livraison disponibles ainsi que les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande.

Ces délais peuvent être affectés par des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre destination, du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

La livraison standard gratuite peut être proposée pour certaines commandes, comme indiqué lors de la validation de votre achat.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, droits de douane et frais d'importation peuvent s'appliquer.

Lorsque cela est possible, ces frais sont calculés et facturés lors de la validation de la commande. Si des taxes ou des droits de douane sont collectés à ce moment-là, ils seront clairement indiqués avant la confirmation de votre achat.

Si ces frais ne sont pas collectés lors du paiement, ils peuvent être exigés avant ou au moment de la livraison et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d'importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de dédouanement ou des frais de traitement du transporteur peuvent être exigés à l'arrivée de votre commande au Royaume-Uni.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur. Ils restent à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément lors du paiement que les droits de douane et les taxes sont prépayés.

Les procédures douanières peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison.

Nous vous recommandons de consulter la réglementation locale en matière d'importation avant de passer commande.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables dans l'Union européenne

Les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes d'importation ainsi qu'à des frais de dédouanement ou de traitement facturés par le transporteur.

Lorsque cela est possible, les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables sont calculés et affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Si ces frais ne sont pas collectés au moment du paiement, ils peuvent être exigés avant ou lors de la livraison et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Si la page de paiement indique que les droits de douane et les taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais déjà réglés. Vous ne devriez donc pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison.

En revanche, si la page de paiement ne précise pas que les droits de douane et les taxes sont prépayés, vous pourriez être tenu de régler la TVA, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement ou les frais de traitement du transporteur avant ou lors de la livraison.

Les frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières de l'Union européenne et/ou le transporteur. Ils peuvent varier selon le pays de destination, la classification du produit, sa valeur, son pays d'origine et le mode de livraison choisi.

Les formalités douanières peuvent également entraîner des délais de livraison supplémentaires.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis, lorsque ces informations sont disponibles.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées après leur réception.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais supplémentaires et des retards liés aux formalités douanières.

Tous les frais applicables collectés lors du paiement seront affichés avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Si vous devez apporter une correction à votre adresse, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions essayer de la modifier avant l'expédition.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, veuillez nous contacter.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre le problème.

Modifications et annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons être en mesure d'effectuer des modifications avant l'expédition de votre commande. Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure de le modifier.

Les remboursements relatifs aux commandes annulées ou retardées seront traités rapidement et effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Des questions ?

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante :

contact.arthur.mouton@gmail.com